Política de Garantía
3 años de respaldo directo en todos los productos Ugreen — sin excusas, sin complicaciones.
La garantía más completa del mercado — directo con nosotros
Cuando compras en GarantiaTech no solo adquieres un producto Ugreen original — adquieres 3 años de respaldo directo. Si algo falla por defecto de fabricación, lo resolvemos nosotros: sin mandarte con el fabricante, sin formularios eternos.
Cobertura
¿Qué cubre nuestra garantía?
Cómo funciona
Proceso de garantía en 4 pasos
Diseñado para ser rápido — la mayoría de los casos se resuelven en menos de 72 horas hábiles.
Escríbenos por WhatsApp o al correo soporte@garantiatech.com.mx con tu número de pedido (prefijo GT-).
InmediatoTe pedimos fotos o video corto del defecto. No necesitas desempacar ni regresar nada hasta que aprobemos el caso.
Mismo díaEvaluamos el caso y confirmamos la garantía en máximo 24 horas hábiles. Te notificamos por el mismo canal.
24 h hábilesElegimos juntos: reposición del producto (mismo modelo) o reembolso total. El flete es nuestro cuando la falla es de fábrica.
48–72 h hábilesDesde la fecha de compra en GarantiaTech. Guarda tu correo de confirmación del pedido — ese es tu comprobante oficial.
No es indispensable — con tu número de pedido (GT-XXXX) es suficiente. Pero si tienes factura CFDI, nos ayuda a agilizar el proceso.
Nosotros cubrimos el flete de recolección cuando la falla es de fabricación. Si la devolución es por arrepentimiento, el flete corre a cargo del cliente.
Sí, el mismo modelo y color. Si no hay stock disponible en ese momento, te ofrecemos un equivalente o el reembolso completo.
Para la reposición es preferible pero no obligatorio. Para la devolución y reembolso sí pedimos que el producto llegue protegido y en condiciones de resale.
Sí. Toda la línea Ugreen en GarantiaTech incluye 3 años de garantía directa: Power Banks, Cargadores GaN, Cables USB-C, Hubs y Docking Stations.
Dudas frecuentes
Preguntas sobre la garantía
La degradación natural de batería no está cubierta (es normal que pierda un pequeño porcentaje con el tiempo). Sin embargo, si el Power Bank pierde más del 20% de capacidad en el primer año de uso normal, eso sí es un defecto de fabricación y lo cubrimos. Contáctanos con tu número de pedido y evidencia.
Sí, siempre. Una vez aprobado el caso de garantía, tú eliges entre reposición del mismo producto o reembolso total al método de pago original. Si pagaste con tarjeta, el reembolso puede tomar 3–7 días hábiles en reflejarse dependiendo del banco.
Sí, aplica igual. La garantía está ligada al número de pedido, no al nombre del usuario final. Solo necesitamos el GT-XXXX del pedido original para activar el proceso. Recomendamos que la persona que recibe el regalo guarde esa referencia.
Para defectos visibles al abrir la caja (DOA — Dead on Arrival), tienes 7 días naturales desde la entrega para reportarlo. Después de ese plazo, cualquier defecto se gestiona como garantía normal (3 años desde la compra).
No. Si el producto fue compatible con tu dispositivo al momento de comprarlo y deja de serlo por una actualización de software del fabricante del dispositivo, eso no es un defecto del producto Ugreen y no aplica para garantía. Sin embargo, si el producto nunca funcionó como se describe en sus especificaciones, sí aplica.
Te ofrecemos dos alternativas: (1) esperar a que llegue el stock del mismo modelo (te notificamos cuando esté disponible), o (2) elegir un producto equivalente o superior del catálogo actual al mismo precio original. Si ninguna opción te satisface, procesamos el reembolso completo.
¿Necesitas hacer válida tu garantía?
Escríbenos con tu número de pedido y en 24 horas hábiles te damos una respuesta.