Preguntas frecuentes

Sí, absolutamente. GarantiaTech es parte de Arcadian Support MX, empresa que trabaja con proveedores autorizados Ugreen. Todo nuestro inventario es 100% original — cero réplicas, cero imitaciones, cero productos de segunda mano.

Por el momento somos una tienda 100% en línea, así que no contamos con punto de venta físico. Puedes usar la función de Vista rápida en el catálogo para revisar especificaciones detalladas, o escribirnos por WhatsApp si tienes preguntas específicas sobre algún producto.

Sí. Cada producto se envía con el contenido original de la caja tal como lo especifica Ugreen. Puedes ver exactamente qué incluye en la sección "¿Qué incluye la caja?" en la página de cada producto.

Por el momento nuestro catálogo es exclusivamente de la marca Ugreen. Es una decisión estratégica: preferimos conocer a fondo un solo fabricante y respaldarlo con una garantía de 3 años, en lugar de ofrecer muchas marcas con respaldo limitado.

Sí. Agregamos nuevos modelos de Ugreen periódicamente. Puedes suscribirte a nuestro newsletter desde el popup de bienvenida para recibir avisos de nuevos productos y promociones exclusivas.

Cada página de producto incluye la sección de especificaciones técnicas con los dispositivos compatibles. Si tienes dudas puntuales (por ejemplo, si tu MacBook específico es compatible con cierto hub), escríbenos por WhatsApp con el modelo de tu dispositivo y te respondemos de inmediato.

Cubre defectos de fabricación: fallas eléctricas, puertos que dejan de funcionar, degradación anormal de batería, conectores internos rotos bajo uso normal. No cubre daños físicos por golpes, caídas, líquidos, mal uso o modificaciones. Consulta la política completa de garantía para más detalle.

Contáctanos por WhatsApp o correo (soporte@garantiatech.com.mx) con tu número de pedido GT-. Te pedimos fotos o video del defecto, evaluamos en 24 horas y procedemos con reposición o reembolso — lo que prefieras.

Sí. La garantía está ligada al número de pedido GT-, no al nombre del comprador. Cualquier persona que tenga ese número puede hacer válida la garantía.

Respondemos el primer contacto el mismo día hábil. La aprobación toma máximo 24 horas hábiles. La reposición o reembolso se gestiona en 48–72 horas hábiles adicionales dependiendo del caso.

Cuando la falla es de fabricación, nosotros cubrimos el flete de recolección. Si la devolución es por arrepentimiento (no es un defecto), el flete corre a cuenta del cliente.

Sí, siempre. Una vez aprobado el caso de garantía, tú decides: reposición del mismo producto o reembolso total al método de pago original. Los reembolsos a tarjeta pueden tomar 3–7 días hábiles en reflejarse.

Procesamos en 24 horas hábiles. La entrega toma 1–3 días hábiles adicionales según tu ubicación. CDMX y área metro generalmente llega en 1 día; interior de la república 2–3 días. Recibirás la guía de rastreo por correo.

El envío es gratis en pedidos desde $1,000 MXN. Se aplica automáticamente en el carrito — no necesitas ningún código de descuento.

Sí. Una vez enviado el paquete, recibes la guía de rastreo por correo. También puedes rastrearlo en la sección Rastrear pedido en nuestra página principal ingresando tu número GT-.

Por el momento solo enviamos dentro de la República Mexicana. Si estás en el extranjero y quieres adquirir productos, escríbenos por WhatsApp para explorar opciones.

Solo si aún no hemos generado la guía. Contáctanos de inmediato por WhatsApp con tu número de pedido GT-. Una vez que el paquete está con la paquetería, no podemos modificar la dirección sin costo.

Toma fotos del paquete y producto antes de abrirlo completamente. Repórtalo en las primeras 48 horas por WhatsApp con tu número GT-. Gestionamos la reclamación con la paquetería y te enviamos un reemplazo sin costo.

Aceptamos tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex), OXXO Pay, transferencia bancaria / SPEI y pago en persona con terminal bancaria (sin comisión). Los pagos en línea son procesados por Stripe o Mercado Pago con cifrado SSL.

Sí. Usamos Stripe y Mercado Pago, procesadores líderes con cifrado de grado bancario. GarantiaTech nunca almacena los datos de tu tarjeta. Cumplimos con el estándar PCI-DSS y usamos autenticación 3D Secure.

No ofrecemos MSI directamente, pero algunos bancos aplican sus propias promociones de forma automática al pagar con tarjeta. Revisa las promociones de tu banco antes de pagar.

Sí, sin costo adicional. Solicítala al momento del pago llenando el campo de RFC, o escríbenos a facturacion@garantiatech.com.mx con tu número GT- y los datos fiscales. La recibes en máximo 24 horas hábiles. Recuerda solicitarla antes del último día hábil del mes de compra.

RFC completo, razón social exacta (tal como aparece en el SAT), uso del CFDI, régimen fiscal y correo donde recibirla. Si eres persona física con actividad empresarial, también necesitamos el domicilio fiscal.

En 1–2 horas después de pagar en el OXXO recibirás la confirmación por correo. Guarda el ticket del OXXO como comprobante hasta recibir tu pedido.

Puedes comprar como invitado si lo prefieres. Sin embargo, crear una cuenta te permite ver el historial de pedidos, hacer seguimiento de garantías y agilizar futuras compras.

Haz clic en el botón de usuario en la barra de navegación. Puedes registrarte con tu correo electrónico o iniciar sesión directamente con tu cuenta de Google — rápido y sin contraseñas que recordar.

Inicia sesión y ve a Mi cuenta. Ahí aparecen todos tus pedidos con estado actualizado, guías de rastreo y opción de iniciar un proceso de garantía.

Sí. Usamos Supabase con autenticación segura. Tu contraseña nunca se almacena en texto plano. No vendemos ni compartimos tu información personal con terceros.

Sí. Escríbenos a soporte@garantiatech.com.mx solicitando la eliminación de tu cuenta. Procesamos la solicitud en máximo 5 días hábiles. Ten en cuenta que esto borrará también el historial de pedidos asociado.